平台入口
服务概览
咨询处理的基本情况
下面的几组数字来自日常咨询记录的汇总，帮助你大致判断该走自助查询还是直接提交反馈。
3
分钟平均首次响应
09:00-24:00
每日在线服务时段
120+
常见问题整理条目
3
可用的反馈渠道
反馈渠道
三种方式，按紧急程度选
描述越清楚，核对环节越短，处理结果也越贴合你实际遇到的情况。
页面在线反馈
在页面下方填写问题类型与联系方式，适合登录异常、内容显示异常等需要即时说明的情况。
邮件说明
涉及资料核对、需要附带说明内容的场景，用邮件提交更完整，也方便留存往来记录。
自助查询
操作过程中突然卡住，先在频道与常见解答中按关键词检索，多数提示异常已有对应说明。
场景对照
常见情况与建议操作
先对照下表完成自助排查，再决定是否提交反馈，可以省掉一轮来回确认。
| 遇到的情况 | 建议先做的事 | 需准备的信息 | 大致反馈时间 |
|---|---|---|---|
| 验证码反复提示错误 | 更换网络环境后重试，确认设备时间与当前时区准确。 | 设备型号、浏览器名称 | 多数可自助解决 |
| 页面内容加载不完整 | 刷新页面、清理浏览器缓存，或更换浏览器内核后重试。 | 页面入口、出现时间 | 即时 |
| 实名信息提示不一致 | 逐字核对姓名与证件号码，注意生僻字与多余空格。 | 提示截图、填写内容说明 | 1-2 个工作日 |
| 忘记账号绑定信息 | 整理曾使用过的注册方式与时间，通过表单提交说明。 | 可核验的注册线索 | 1 个工作日内 |
| 参与记录未显示 | 确认操作是否已提交完成，再提供参与时间段与页面入口。 | 时间段、页面入口 | 1 个工作日内 |
| 需要修改已提交的资料 | 写明原内容与要调整的部分，说明修改原因。 | 原内容与新内容对照 | 1 个工作日内 |
常见解答
咨询过程中问得较多的几个问题
如果下面的说明没有覆盖你的情况，直接在页面下方提交，我们会接着帮你看。
-
提交问题后多久会收到回复？
多数问题会在一个工作日内收到首次回复。涉及资料核对的情况需要多一道确认流程，通常在一到两个工作日内给出处理说明。
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反馈时应该提供哪些信息？
请写清遇到问题的页面入口、出现提示的大致时间、操作到哪一步中断，以及可以联系到你的方式。信息越具体，核对过程越短。
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页面内容加载不出来怎么办？
可以先刷新页面、清理浏览器缓存，或更换浏览器与网络环境后重试。如果多次尝试仍然如此，请把设备型号与浏览器版本一并提交，方便定位。
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实名信息提示不一致如何处理？
请先核对填写的姓名与证件号码是否与证件完全一致，包括生僻字与空格。确认无误后按页面提示重新提交，仍未通过可在页面下方说明情况。
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之前提交的资料还能修改吗？
可以。请在反馈中写清原内容与需要调整的部分，说明修改原因，我们会在核对后按流程处理并回复结果。
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在哪里能看到问题的处理进度？
提交后请留意你留下的联系方式，处理进度与结果都会通过该渠道回复。同一问题重复提交会延长处理队列，建议等待回复即可。
问题反馈
把你的情况写清楚，我们按顺序跟进
填写后请留意你留下的联系方式，处理结果与补充说明都会通过该渠道回复。
1
个工作日首次回复
3
类问题可选
