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确认登录环境
先在常用设备上进入登录页，核对页面地址与安全提示是否正常显示。若在公共设备操作，完成后请主动退出登录并清除记录。
建议在熟悉的网络环境下完成
四步完成
账号安全设置与实名认证的操作顺序
按顺序完成下面四个环节，中途不必反复返回上一页；每一步都有明确的成功提示，看到提示后再进入下一步即可。
02
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设置登录密码
密码长度建议 8 位以上，混合字母与数字，避免使用生日、手机号后几位等容易被推测的组合。设置完成后请妥善保存，不要转发给他人。
与其他网站使用不同密码更稳妥
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完成实名认证
按页面提示逐项填写信息并提交，提交前核对姓名与证件号码是否一致。信息不一致会导致校验失败，需要返回修改后重新提交。
信息仅用于身份校验与账号服务
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留意异常提示
设备更换、异地登录或短时间内多次验证时，系统会要求再次确认身份。看到提示先按说明完成确认，再判断是否需要联系客服。
提示内容可截图留存，便于排查
日常保护
让账号保持稳定的四个习惯
这些操作不需要额外工具，在手机或电脑上都能很快完成，养成习惯后能减少大部分登录受阻的情况。
密码管理
定期检查密码强度
发现密码过于简单或曾在其他网站使用过，及时更换一次，改完之后重新登录确认。
资料核对
认证前核对填写项
提交前对照证件逐字核对，尤其是数字与字母容易混淆的位置，减少反复提交的时间。
设备确认
换设备后完成一次验证
新手机或新浏览器首次登录时，按提示确认身份，之后该设备即可恢复常规使用。
异常处理
留下提示内容再求助
遇到反复出现的提示，记下出现时间与提示原文，向客服说明时能更快定位问题。
情况对照
常见提示与对应的处理方式
先在下表找到与你遇到的情况接近的一行，按建议顺序处理；若处理后提示依旧，再通过页面底部的表单提交说明。
| 遇到的情况 | 常见原因 | 建议处理 | 大致耗时 |
|---|---|---|---|
| 验证码收不到 | 信号不佳、短信被拦截，或短时间多次获取触发频率限制 | 检查拦截设置并确认号码，稍等片刻后重新获取 | 1～5 分钟 |
| 实名认证未通过 | 姓名与证件号码不一致，或填写内容有空格与多余字符 | 逐字核对后重新提交，注意数字与字母的位置 | 3～10 分钟 |
| 更换设备需要重新确认 | 登录环境发生变化，系统要求再次核实身份 | 按页面提示完成一次确认，之后恢复正常登录 | 2～4 分钟 |
| 密码输入多次不正确 | 大小写未区分、输入法自动补全，或此前已修改过密码 | 切换输入法后重新输入，仍不成功则走找回流程 | 3～8 分钟 |
| 页面提示登录状态异常 | 长时间未操作、浏览器缓存过期或同时多端登录 | 刷新后重新登录，必要时关闭其他端再操作 | 1～3 分钟 |
4 步
完成基础安全设置所需环节
8 位起
推荐使用的密码长度下限
1 次
更换设备后需完成的身份确认
24 小时
异常说明提交后的查看周期
补充说明
提交你的疑问
操作前后值得留意的细节
以下几条不涉及复杂设置，但能明显减少操作中断的情况，建议在开始认证之前先看一眼。
保持手机号可用
验证短信与重要提示会发送到绑定的手机号，号码停用前建议先完成更换。
不向他人透露验证码
无论对方以何种理由索取，验证码都只用于本人操作，收到后请自行填写。
每次操作后确认结果
页面提示成功后不要立即关闭，确认信息已更新再退出，避免重复提交。
把问题描述写得具体些
说明操作时间、设备类型与提示原文，便于更快得到对应的处理建议。
常见疑问
关于账号安全与实名认证的解答
下列问题来自日常咨询中提及较多的部分，点开即可看到处理方式。
按要求填写并提交信息即可，页面会逐步提示需要填写的项目。提交前请核对姓名与证件号码是否一致，信息不一致会导致校验不通过，需要重新填写。
登录环境发生变化时，系统会要求再次确认身份，这是为了避免他人在陌生设备上直接进入你的账号。按提示完成一次验证后，该设备会恢复常规登录状态。
先检查手机信号与短信拦截设置，确认号码填写无误后再次获取。短时间内多次获取会触发频率限制，等待一段时间后重新操作即可。
没有固定周期，但建议在他人可能知晓、或曾在多个网站使用同一密码时及时更换。新密码避免使用生日、连续数字等容易被猜到的组合。
信息仅用于身份校验与账号服务，页面不会要求提供与校验无关的内容。如需了解具体处理方式，可通过客服支持频道提交说明并获取回复。
先按页面提示完成身份确认，再对照本页的常见情况说明判断原因。若提示持续出现，可通过客服支持与常见问题频道提交设备、时间与提示内容，便于进一步排查。
延伸阅读
与账号安全相关的其他频道
完成安全设置之后，可以顺着下面几个频道继续查看登录入口与玩法说明。
频道入口
平台入口与登录指引
从进入页面到完成登录的完整顺序，包含常见登录问题的处理方式。
频道入口
新手指引与玩法说明
面向首次使用的内容，按顺序介绍界面结构、常用操作与注意事项。
频道入口
客服支持与常见问题
提交问题前可以先看这一页，多数情况在这里都能找到对应说明。
问题提交
把遇到的提示说明发给我们
如果按前面的步骤处理后仍有疑问，可以在右侧填写信息。写清楚操作时间、设备类型与页面提示内容，会更容易得到准确的回复。
24h内查看说明
仅用于问题处理
支持文字说明